Daha önce nakit ödemeyi kaldıran File Market, şimdi de banka kartıyla alışverişe son verdi. Bu değişiklik, müşteriler arasında tartışma ve soru işaretlerine yol açtı. Vatandaşlar, “File Market’te banka kartı neden geçmiyor?” sorusuna yanıt arıyor.
Mağazalarda banka kartıyla ödeme yapmak isteyenler, “Debit/Maaş Kart ile alışveriş yapılamaz! Sadece kredi kartı ile alışveriş yapılabilir” uyarısıyla karşılaşıyor.
Şirketten yapılan açıklamada, uygulamanın online siparişlere özgü olduğu belirtiliyor:
“File Market olarak, online siparişlerde sipariş anında teslim edilecek ürünün kesin ağırlığı ve buna bağlı tutarı önceden bilinememektedir. Bu nedenle ödeme işlemlerinde provizyon (ön otorizasyon) uygulaması yapılmakta, ürünler hazırlandıktan sonra kesin tutar müşterinin kartına yansıtılmaktadır. Kredi kartları bu süreci teknik olarak sorunsuz desteklerken, banka kartlarında provizyon ve iade süreçleri farklı işlediğinden gecikmelere ve mağduriyetlere sebep olabilmektedir. Bu nedenle online siparişlerde yalnızca kredi kartı ile ödeme kabul edilmektedir. Fiziki mağazalarımızda ise tüm banka kartları kullanılabilmektedir.”
File Market, online gıda perakendeciliğinde yaygın bir uygulama olan bu sistemi, müşterilerinin güvenliği ve memnuniyetini gözeterek uyguladığını belirtiyor. Şirket ayrıca, müşteri geri bildirimlerini dikkate alarak daha kapsayıcı ve kolaylaştırıcı sistemler üzerinde çalıştıklarını açıkladı.
